אגף תלונות הציבור בהקשר של תחבורה ציבורית

להלן תשובתו של ישראל אפריאט - קמ"ט תחבורה ביהודה ושומרון:

 

"שלומי – שלום.
- כידוע לך במשרד התחבורה / רשות לתחבורה ציבורית פועל אגף תלונות ציבור אשר מטפל בתלונות תחבורה ציבורית ונותן שרות מעולה לנוסעים.
- במסגרת אגף תלונות ציבור לכל תלונה המתקבלת מתבצע רישום , בקרה , מעקב, ווידוי סיום טיפול בתלונה בזמן מוקצב, תוך מתן מענה ראוי לתושב.
- באי טיפול באמצעות אגף תלונות ציבור יש בכדי לטפל נקודתית עד כדי פגיעה בשיפור התחבורה ציבורית בכלל , וביחס והשרות לתושב בפרט.
- במידה ותושב יפנה אליך בעתיד אבקש כי תפנה אותו לאתר תלונות ציבור של הרשות לתחבורה ציבורית.

אתר תלונות הציבור

בברכה

ישראל אפריאט
קמ"ט תחבורה / מע"צ
והמפקח על התעבורה
ביהודה ושומרון
"